范开城道：“社工对于国内来说是新生职业，但境外一些发达地区已发展得相当成熟了，可惜每个国家的文化风俗不同，导致我们无法照搬国外的先进技术，因为会引起水土不服。所以这些年来，上至高校下至民间机构都在致力于研究符合国情特色的理论方法，政府也给予了政策经济层面的支持，只是进步需要时间，不可能一蹴而就。”

    喻真问出了关键问题：“我们有什么尽快提高自身专业素质的方法吗？”

    范开城道：“国外学者还是总结出了许多通用的社会工作方法，我们可以酌情运用。”他问道，“方小姐在服务过程中全靠生活经验与随机应变吧？”

    方晚晴讪讪笑道：“没错，我不懂专业，实在有愧。”

    范开城摇头道：“不，其实在有些方面你已经做到了，比如对学生的心理支持、情绪疏导以及社会资源的链接等，你第一次执行项目就能有此效果是属于非常有天赋的。”

    方晚晴谦虚地道：“过奖了，那不足之处呢？”

    范开城温和地道：“工作方法单一，方小姐基本采取了一对一的个案服务模式，其实还有小组工作坊等多种服务模式。另外，若想将服务做深刻、做细致，不能只针对受助学生本人，他的父母家庭、任课老师与朋辈同学都是重点关注人群，必要时都需开展相应服务。”

    关倩大声感叹道：“这么复杂？”

    范开城道：“与人打交道的工作是最复杂的，所以社工应具备多学科的综合知识，比如心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等，还应熟悉各类政策福利，这是一种兼具耐心与智慧的职业，非常富有挑战性。”

    他说的这些方晚晴在实Cao过程中多少感受到了，她不知其他人怎么想，就她而言觉得这份工作既麻烦又累人，想要做得出色肯定要付出极大的心血代价，相比之下行政工作容易多了。

    “方小姐算运气不错，项目行进到一半已看到了服务效果，其实与人打交道的工作不一定能达成目标，很多时候社工辛苦付出但收效甚微，甚至会遇到服务对象完全没有改变的情况，这就非常打击人了。”

    “那遇到这种情况该怎么办？”关倩忍不住问道。

    “学会有的放矢，别给自己定太高的目标，改变一个人比想象中困难得多，青少年群体尚有改变三观的可能性，一些上了年纪的老人大多定型……有点扯远了。”范开城拉回正题道，“总之学习前人总结的经验，在项目过程中遇到难题时多与同事进行头脑风暴，三个臭皮匠顶一个诸葛亮，独立完成项目是吃力的，社工非常需要搭档的帮助。”

    喻真点头道：“以后的项目我会考虑安排两人共同负责。”

    “另外，社工在服务过程中也会产生Jing神压力或负面能量，记得别硬憋在心里，与同事们多聊聊，别因为帮助别人而伤害到自己。”

    喻真一一记下了：“我们以后定期团建，一方面学习讨论工作方法，一方面互相释放工作压力。”

    “还有最重要的一点，关于移情。”范开城叮嘱道，“受助者在服务过程中也许会对社工产生依赖心理，但项目都是有周期的，在周期结束时受移情作用的受助者会离不开社工，这对他们来说是不好的现象，使之偏离自我抉择、无法正常生活。所以社工要具有敏锐的观察力，一旦发现移情现象要及时处理与澄清。”

    方晚晴仔细回想了下，幸好她的目标学生没有露出这类苗头，让她放心不少。当然，也有可能是他们之间接触时间不长，工作不够深入，产生不了移情心理。

    这场会议一直持续到中午，众人通过范开城的解说开阔了新思路，学习了新知识，标书方案也有了大Jing进，纷纷对他心悦诚服。喻真详细制定了机构的继续教育计划，看样子是准备朝社会工作方向努力钻研了。

    方晚晴在网站上搜索关于社会工作的定义，看到这样一段话：

    社工作为一种重要的社会职业，其社会作用非同一般。从社会使命来看，强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。从专业使命看，强调“助人自助”，所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困哪时，社工向其提供专业的服务和支持，所谓“自助”是通过专业服务来整合社会资源、挖掘潜能，推动困难人群走向自救、自立、自助和自强。